# 마케팅 저니 실행하기

## 마케팅 저니, 제대로 CRM 마케팅하는 방법 🪄 

### **마케팅 저니란?**

> 고객의 행동(ex. 회원가입, 상품 조회, 검색, 장바구니 담기, 구매 등)을 기준으로, 메시지를 최적의 타이밍에 전달하여 전환을 극대화시킬 수 있는 메시지 오토메이션 기능이에요.
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> **CRM 메시지가 필요한 고객의 여정을 직접 설계하고 실행해볼 수 있어요.**

### **오디언스 타겟 설정도 있는데.. 마케팅 저니, 꼭 필요한가요?**

> **① 고객의 행동에 맞춘 "실시간" 개인화를 통한 전환 극대화**
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> 설정한 조건에 따라 매일 갱신되는 오디언스이더라도, 오디언스를 발송 대상으로 지정한 자동화 메시지는 해당 오디언스에게 설정한 시간/빈도에 따라 일괄 발송됩니다. 즉, 고객 개개인에 맞추기는 힘들다는 의미이죠. 
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> 모든 고객의 데이터와 행동을 실시간으로 추적하고 반영하여 메시지를 보낼 수 있는 마케팅 저니는 더 효과적이에요. 🪄🔮
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> **② 풀퍼널(full-funnel) 마케팅 성과 분석**
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> 풀퍼널 마케팅은 고객 여정의 모든 단계를 고려하여 종합적인 마케팅 전략을 수립하는 것을 말해요. 고객을 발굴하는 단계부터 유치, 유지, 재구매까지 모든 단계를 포괄적으로 다루며, 이를 통해 고객 경험을 최적화하고 매출을 극대화합니다.
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> 고객 여정의 모든 단계를 저니로 설계하고, 필요한 때에 CRM 메시지를 발송하면, 전체적인 흐름을 파악하는 데에 용이해요. 개선이 필요한 부분을 도출할 수 있고 여러 가지 조건으로 A/B 테스트를 진행해볼 수 있습니다.
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> **③ 멀티 채널 마케팅 설계**
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> 하나의 저니 안에 앱 푸시, 카카오톡, 문자 메시지 등 다양한 채널을 상황에 맞게 활용할 수 있어요. \
> 고객이 선호하는 채널을 확인하고, 발송이 실패되었거나 전환이 이루어지지 않았다면 다른 채널로 시도해보는 것이 효과적이에요.

와이즈트래커의 마케팅 저니를 통해 고객의 전체 여정을 개인화하여 고도화된 맞춤형 경험을 제공하고, 실시간으로 고객의 행동을 유도해보세요. 잘 설계된 자동화 캠페인은 잠재 고객을 활성 고객으로 바꾸고, 단골고객으로까지 이어지는 데 도움을 줄 수 있답니다! 🎇

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## 👣 마케팅 저니 준비하기

### 1️⃣ 저니 타겟 오디언스 생성

마케팅 저니의 실행 대상을 설정할 수 있어요. 특정 오디언스를 타겟으로 하고 싶다면, 오디언스를 미리 생성해주세요.

{% hint style="warning" %}
`전체 유저`를 대상으로 실행하는 경우에는 오디언스를 생성하지 않으셔도 됩니다.&#x20;
{% endhint %}

{% content-ref url="../../audience" %}
[audience](https://document.wisetracker.co.kr/audience)
{% endcontent-ref %}

### 2️⃣ 메시지 템플릿 작성

마케팅 저니를 생성할 때, 포함할 메시지는 기존에 만들어진 템플릿 선택만 가능해요. 템플릿 수정 또한 불가하니, 마케팅 저니에 포함할 메시지는 미리 템플릿을 준비해주세요.

[`카카오 알림톡 템플릿 작성하기`](https://document.wisetracker.co.kr/crm/kakao-sms/alimtalk#undefined-8)&#x20;

[`카카오 친구톡 템플릿 작성하기`](https://document.wisetracker.co.kr/crm/kakao-sms/friendtalk#undefined-5)&#x20;

[`문자 메시지 템플릿 작성하기`](https://document.wisetracker.co.kr/crm/kakao-sms/sms#undefined)&#x20;

[`앱푸시 템플릿 작성하기`](https://document.wisetracker.co.kr/crm/app-push#undefined-5)

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## 🏃🏻‍♂️ 마케팅 저니 시작하기

마케팅 저니는 생성, 저장한 후에 <mark style="color:orange;">`저니 실행`</mark> 버튼을 눌러야 활성화돼요. 카카오톡, 문자메시지 채널 메시지를 포함한 경우 메시지 포인트가 차감되니, 부족하여 저니가 중단되지 않도록 잔여 포인트를 확인해주세요.

[`저니 생성하기`](https://document.wisetracker.co.kr/crm/journey#make-event-based-journey)&#x20;

[`저니 시작하기`](https://document.wisetracker.co.kr/crm/journey#journey-live)&#x20;

[`잔여 포인트 확인하기`](https://document.wisetracker.co.kr/basic/crm/point)&#x20;