> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://document.wisetracker.co.kr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://document.wisetracker.co.kr/before-start/faq/app-push.md).

# 앱 푸시

<details>

<summary>앱 푸시를 발송했는데 알림이 오지 않았어요.<br>앱 푸시 발송 시, 이미지를 추가했으나 보이지 않아요.</summary>

네트워크 환경, 기기 설정에 따라 발생할 수 있는 현상입니다. 아래 케이스들을 확인하여 참고 부탁드립니다.

[이미지/알림 수신되지 않음 CASE](/before-start/faq/app-push/case.md)

</details>

<details>

<summary>와이즈트래커에서 확인한 앱 푸시 유저 수 와 자사 내부에서 확인 가능한 앱 푸시 유저 수가 차이가 납니다.</summary>

**와이즈트래커 푸시 SDK 연동 이후** 유저가 앱을 실행했을 때 와이즈트래커는 유저의 푸시 토큰을 수집합니다.&#x20;

푸시 SDK 연동 이전 앱을 방문했으나, 연동 이후로는 앱을 실행하지 않았을 경우 해당 유저의 푸시 토큰은 수집될 수 없습니다. 시간이 흐르면서, 유저가 앱을 실행하면 발송 가능 인원 수가 점차 늘 수 있다는 점 참고해주세요.

</details>

<details>

<summary>앱 푸시 발송이 가능 인원은 어떻게 집계되나요?</summary>

와이즈트래커의 푸시 SDK 가 설치되어 `DOT.setPushToken(token)` 코드가 정상 작동하는 시점부터\
유저가 앱을 실행하면 푸시토큰은 수집됩니다.

와이즈트래커가 **`푸시 발송 불가능`**&#xC73C;로 식별하는 기준은 다음과 같습니다.

① 사용자의 직접적인 의사 표현(수신거부) 에 대한 데이터를 logEvent 태깅으로 수집하여, 적재된 경우 \
❇️ [푸시토큰 수신동의∙거부 이벤트 참고](https://document.wisetracker.co.kr/v2-developer/in-app-event/event-list/messaging#push_noti_authorized)

② 이전에 수집된 푸시 토큰이지만, 사용자가 앱을 삭제하고 재설치하는 경우 기존의 토큰이 아닌 신규 토큰이 발급되는 케이스가 있음에 따라 \
이전에 발급된 토큰으로 FCM, APNS 등으로 푸시 발송을 요청 시 각 플랫폼에서 <mark style="color:red;">`삭제된 토큰`</mark> 이라는 정보를 수신 받을 수 있음.

위 데이터에 기반하여, 수신 대상에서 제외되는 토큰이 있을 수 있습니다.&#x20;

</details>

<details>

<summary><em>전체 메시지 관리</em>  의 <code>플랫폼 별 앱 푸시 유저 수</code> 와 <em>실제 앱 푸시 발송 시</em> <code>전체 유저</code> 로 설정했을 때 차이가 나는 이유가 뭔가요?</summary>

마*케팅 오토메이션 > 메시지 관리 화면* 의 앱 푸시 유저 수는 **하루 한 번 업데이트** 되는 수집된 푸시토큰 수,&#x20;

*메시지 작성 화면* 의 전체 발송 대상 수 는 **실시간** 기준 수집된 푸시 토큰 수로 차이가 있을 수 있습니다.

</details>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://document.wisetracker.co.kr/before-start/faq/app-push.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.