# 카카오톡, 문자메시지

## 알림톡 🆚 친구톡

<table><thead><tr><th width="135.33333333333331">구분</th><th>알림톡</th><th>친구톡</th></tr></thead><tbody><tr><td>발송 내용</td><td>정보성 메시지만 발송 가능</td><td>정보성, 광고성 메시지 모두 발송 가능</td></tr><tr><td>발송 대상</td><td>휴대전화번호 기반 모든 수신자</td><td>카카오톡 채널 친구를 맺은 수신자</td></tr><tr><td>제한 사항</td><td>카카오에서 기승인 받은 템플릿만 가능</td><td>카카오톡 채널 수신거부/차단한 경우 발송 대상에서 제외됨</td></tr><tr><td>예시</td><td><p>주문/예약 확인 </p><p>결제 내역 </p><p>배송 조회 정보</p></td><td><p>할인 쿠폰 안내</p><p>이벤트 홍보</p><p>프로모션 상품구매 유도 </p><p>홍보 뉴스레터 전달</p></td></tr><tr><td>비고</td><td>-</td><td> <a href="../../crm/ad-guidelines">광고 메시지 유의사항</a></td></tr></tbody></table>

## 카카오 알림톡 템플릿 승인

<details>

<summary>카카오 알림톡 템플릿 승인이 반려되었어요. 어떤 이유에서 반려가 됐는지 알고 싶어요.</summary>

<img src="https://4276253357-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M_ZKcnBFmefw9Yfed6b-678254942%2Fuploads%2FlKLxDio7l8KhKUdukAc4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f6efdf37-3f1e-4e51-b69b-6e9414dbaad1" alt="" data-size="original">

메시지 하단의 반려사유 보기 버튼을 눌러주시면, 확인이 가능합니다. \
아래의 카카오톡 공식 가이드 문서 참고 부탁드립니다.\
<https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/bizmessage/notice-friend/audit/white-list>

👀 반려사유가 나오지 않는다면, 해당 템플릿 우측 상단의 ⁝ 를 누른 후 템플릿 코드를 복사하여 <mkt@wisetracker.co.kr> 로 문의주시면 안내드리도록 하겠습니다.

</details>

## 카카오톡 채널 등록 시 오류 CASE 확인 <a href="#kakaochannel-error-case" id="kakaochannel-error-case"></a>

<details>

<summary>카카오 채널 상태를 확인해주세요.</summary>

채널의 공개 설정이 활성화 되지 않은 경우 입니다.

아래 이미지와 같이 **\[채널 공개**] 부분을 활성화 부탁드립니다.

* **경로 : 관리자센터 > 프로필 > 프로필설정 > 옵션 설정**

<img src="https://4276253357-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-M_ZKcnBFmefw9Yfed6b-678254942%2Fuploads%2FYgPVFUVS36DKtEpoJYhN%2Fimage%20(30).png?alt=media&#x26;token=32ef8c10-343e-4f93-9a0d-763247fb624d" alt="" data-size="original">

</details>

<details>

<summary>비즈니스 채널 전환이 필요한 프로필입니다.</summary>

알림톡/친구톡은 사업자 전용 메시지 서비스인 관계로 카카오로부터 **비즈니스 인증 및 승인이**

**완료된 채널만 등록이 가능합니다.**

아직 비즈니스 인증을 완료하지 않으신 경우 비즈니스 인증을 먼저 진행해 주시기 바랍니다.

* **경로 : 관리자센터 > 관리 > 비즈니스 채널 신청**

</details>

<details>

<summary>이미 사용중인 카카오톡 채널입니다.</summary>

채널은 딜러사 별 **한개씩만 등록 가능**하며 중복 등록은 불가합니다.

해당 메시지가 노출 되는 경우 타사 또는 타 계정에서 채널을 이용중이신 것이 아닌지 확인 부탁드립니다.

</details>

<details>

<summary>오류가 발생했습니다. 관리자에게 문의하여 주세요.</summary>

**카카오 서버에서 인식할 수 없는 형식으로 입력 되었거나 입력 된 검색용 ID에 공백이 포함 되어 있는 경우 해당 에러가 발생될 수 있습니다.**

검색용 ID에는 공백이 포함 될 수 없으니 입력하신 아이디가 채널명이 아닌 검색용 아이디가 맞는지 다시 한 번 확인 부탁드립니다.

</details>

<details>

<summary>유심의 전화번호와 카카오톡의 전화번호가 일치하지 않습니다.</summary>

**인증번호를 전송 받는 카카오 채널 관리자의 휴대폰 번호가 카카오 계정 내 인증된 휴대폰 번호와 일치하지 않는 경우 해당 에러가 발생될 수 있습니다.**

인증 받는 담당자분의 개인 카카오톡으로 접속하시어 아래 경로를 통해, 인증된 휴대폰 번호가 실제 사용하는 휴대폰 번호와 일치하는지 확인해 주시기 바랍니다.

* **경로 : 카카오톡 > 더보기 > 설정 > 카카오 계정 > 전화번호란 확인(상이한 경우 변경 진행 후 재시도)**

**※ 만약 위 확인절차를 진행했음에도 동일 증상이 발생되는 경우 채널 관리자 담당자를 변경해주시기 바랍니다.**

</details>

## 발신번호 등록

<details>

<summary>발신번호를 등록했는데, 승인진행 중에서 상태가 변경되지 않아요.</summary>

<mkt@wisetracker.co.kr> 메일로 서류를 보내주셨는지 먼저 확인해주세요.

가이드에 안내되어 있는 발신번호 등록 서류를 <mkt@wisetracker.co.kr> 메일로 전달해주시면 등록 절차가 진행되며, 영업일 기준 1-2일 내로 승인이 완료됩니다.

<발신번호 등록 서류 확인하기>

</details>