마케팅 저니 실행하기
고객의 실시간 행동에 맞춰 고객 여정을 직접 설계할 수 있어요.
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🚀 카페24 고객사 가이드
고객의 실시간 행동에 맞춰 고객 여정을 직접 설계할 수 있어요.
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이벤트 기반 마케팅 저니 생성 버튼을 클릭하면 아래와 같이 저니 생성 화면으로 이동합니다.
저니 생성 시 저장을 완료하지 못하고 도중 화면을 이탈해야한다면 걱정하지 마시고, 저니 이름이 입력되어 있는지 확인 후 임시저장 해주세요 :) 이후 임시저장 상태로 돌아와 수정이 가능합니다.
저니 그룹을 추가하여 선택하거나, 기존의 그룹을 선택할 수 있습니다.
저니 생성 시 설정한 그룹은 저니 리스트 화면의 좌측 상단에 위치한 📁 아이콘을 클릭하면, 해당 그룹만 필터링하여 조회할 수 있습니다.
저니 그룹을 설정하여 캠페인의 목적, 타겟에 따라 구분하여 간편하게 조회해보세요!
저니 이름은 5글자 이상으로 입력해주세요.
저니 운영 기간은 2가지 타입 중 선택할 수 있습니다.
기간 지정 시작일과 종료일을 지정할 수 있습니다. 종료일 이후 자동으로 저니는 종료됩니다.
시작일만 지정 저니의 시작일만 지정할 수 있습니다. 저니를 종료하기 전까지 저니는 계속 실행됩니다.
➕ 버튼을 누르면 마케팅 저니의 타겟으로 지정할 오디언스를 선택할 수 있습니다.
전체 유저 또는 타겟 오디언스를 선택합니다.
수신자 타입 오디언스는 생성 시 시간이 소요될 수 있습니다.
마케팅 저니를 위한 오디언스가 필요한 경우 미리 생성해주세요!
>> 🔗오디언스 만들기
마케팅 저니의 타겟으로 지정할 플랫폼을 선택할 수 있습니다.
전체 또는 Android / iOS / Web 중 선택 가능합니다.
최초 이벤트를 선택해주세요.
메시지 발송 조건으로 설정하고 싶은 최초 이벤트를 선택합니다.
최초 이벤트 뒤에 필요한 시간, 이벤트, 메시지 아이템을 이어 붙히며 저니를 완성합니다.
각 아이템에 대한 설정 방법은 아래를 확인해주세요!
1️⃣이벤트
기준이 되는 이벤트 조건 선택 시 해당 이벤트가 1) 발생한 경우, 2) 미발생한 경우, 3) 특정 속성값을 만족하며 발생한 경우에 따른 설정이 가능합니다.
수집되고 있는 이벤트가 아닌 경우(태깅되어 있지 않은 경우) 저니가 실행되지 않습니다. 반드시 확인 후 설정해주세요.
1) 이벤트 발생 : 선택한 이벤트 발생 시 저니의 조건을 만족합니다.
2) 이벤트 미발생 : 선택한 이벤트 미발생 시 저니의 조건을 만족합니다.
3) 이벤트 발생 및 속성 설정 : 선택한 이벤트와 설정한 해당 이벤트의 속성 조건에 부합하는 경우 저니의 조건을 만족합니다.
2️⃣시간
시간 설정 시 이내 또는 지연 조건 중 선택할 수 있습니다.
"이내" 조건 : 이벤트와 이벤트 사이에 배치되는 경우에만 사용할 수 있습니다.
"지연" 조건 : 메시지 발송 앞에 배치되는 경우에만 사용할 수 있습니다.
이벤트 상세화면을 조회한 유저는 저니의 조건을 만족하며, 조회한 지 3시간이 지난 이후 유저에게 메시지가 발송됩니다.
3️⃣메시지
설정한 이벤트와 시간 조건을 만족하였을 경우 발송할 메시지를 설정합니다. 메시지 아이템 뒤에 이벤트, 시간 아이템을 덧붙여 메시지를 수신한 고객의 이후 행동 조건에 따라서 추가적인 메시지를 발송할 수도 있어요.
메시지 아이템을 드래그하여 캔버스에 드랍하면 아래와 같이 메시지 템플릿을 선택할 수 있습니다.
① 방해금지 시간 설정 : 방해금지로 설정한 시간에는 해당 메시지 발송 조건에 만족하는 경우라도 메시지가 발송되지 않습니다.
야간 광고가 제한되는 시간인 오후 9시부터 그 다음날 오전 8시 사이에 광고성 문자를 전송하기 위해서는 별도의 야간 광고 사전 동의를 받아야 합니다. 이를 위반하고 신고가 접수되는 경우 3천만원 이하의 과태료가 부과될 수 있으니 꼭 주의해주세요.
자세한 내용은 이곳 을 참고해주세요.
※ 해당 시간은 수신자가 메시지를 수신하는 시간 기준입니다.
② 메시지 스팸 설정 : 메시지 발송 간격을 설정하면, 메시지 발송 후 설정한 기간동안 동일한 사용자에게 동일한 메시지가 전달되지 않습니다.
✳️ 예시
메시지 스팸 설정 3일
3월 3일 저니의 메시지를 수신한 A유저는 3월 6일까지 동일한 메시지를 수신 받지 않습니다.
A유저는 3월 7일 저니의 메시지 조건을 만족할 경우 메시지를 수신 받을 수 있습니다.
자, 이제 모든 설정이 완료되면 저니 저장 버튼이 활성화되는 걸 볼 수 있어요.
저니를 시작할 준비가 완료되었다면 저니 저장 버튼을, 이후 수정이 필요하다면 임시저장 버튼을 눌러주세요.
저니를 저장할 경우, 저장된 저니는 수정이 불가합니다.
수정을 원하는 경우에는 저니를 다시 생성해주셔야 한다는 점을 반드시 유의해주세요.
저니를 생성하고 저장했다면, 이제 마케팅 저니를 시작할 수 있습니다! 🥳
아래 안내된 내용도 이어서 확인해주세요.
실행하고자 하는 저니를 클릭한 후 저니 상세화면 우측 상단의 저니 실행 버튼을 눌러주세요.
실행 중인 저니 일시 중지 시, In-progress 상태(저니에 진입해서 exit 또는 message sent 되지 않은 상태) 의 유저 데이터는 모두 초기화됩니다. 일시 중지 상태의 저니를 다시 실행 시, 저니를 최초 시작했을 때와 동일하게 실행됩니다.
실행 중인 저니를 일시 중지 하고 싶다면, 해당 저니를 클릭한 후 저니 상세화면 우측 상단의 일시 중지 버튼을 눌러주세요.
일시 중지한 저니를 다시 실행시키고 싶다면, 해당 저니를 클릭한 후 저니 상세화면 우측 상단의 저니 실행 버튼을 눌러주세요.
실행 중인 저니를 종료하고 싶다면, 해당 저니 상세화면 우측 상단의 저니 종료 버튼을 눌러주세요.
종료된 저니는 다시 실행시킬 수 없습니다.
해당 저니를 다시 재개할 계획이 있다면 "일시 중지" 를 활용해주세요.
상태의 저니는 보관함으로 이동하면 상태로 변경됩니다.
