알림톡

쇼핑몰에서 고객, 주문, 배송 관련 특정 이벤트 발생 시 별도의 설정 없이 고객에게 자동으로 발송되는 알림톡 기능이 필요한 경우 아래 가이드를 참고해주세요.

자동 발송 알림톡 메시지 활성화

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주의사항

• 알림톡은 카카오톡 채널 친구 추가를하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지로, 광고성 메시지는 포함될 수 없습니다.

• 정보통신망법과 카카오 내부 기준에 따라 심사가 진행되고, 승인된 알림톡 템플릿만 발송 가능합니다.

• 심사 요청하신 템플릿은 영업일 기준 2일 이내 순차 처리되며, 반려된 템플릿은 수정하여 재심사 요청해야합니다.

정보성 메시지란?

정보통신망법 안내서 ‘영리목적 광고성 정보의 예외’ 에 해당하는 메시지

정보성 메시지(알림톡) 준수사항 안내

광고성 메시지에 대한 판단 기준 ① 특가/할인 상품안내 ② 상품 및 서비스 홍보를 위한 프로모션 또는 이벤트 ③ 정보를 ‘주’로 나타내더라도 (위 ①, ②)의 내용이 혼재된 경우

아래의 알림톡 심사 가이드라인에 따라 템플릿을 생성하고, 승인 완료된 템플릿으로 메시지를 발송해주세요. 😸

알림톡 심사 가이드 알림톡으로 발송 가능한 템플릿 유형 살펴보기

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알림톡 메시지 유형

▪️ 기본형 (이미지형)

메시지가 포맷화된 정보성 메시지를 안내하기 위한 용도로 이미지형 알림톡을 사용할 수 있습니다.

이미지는 선택에 따라 추가하실 수 있으며, 카카오에서 규정하는 이미지 유형에 맞지 않을 경우 템플릿 승인이 반려될 수 있습니다.

▪️ 권장 사이즈 : 800x400 (2:1 비율)

▪️ 파일 형식 : PNG, JPG

알림톡 이미지 구성 시 이미지는 정보성 내용으로 구성되어야 하며, 알림톡 템플릿 본문 내 내용이 포함되거나 연관성이 있어야 하고, 아래의 이미지 제작가이드를 준수해야 합니다.

https://kakaobusiness.gitbook.io/main/ad/bizmessage/notice-friend/content-guide/image

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▪️ 강조표기형

알림톡 내용에서 강조가 필요한 내용을 말풍선 상단 영역에 강조하여 표현할 수 있습니다.

▪️ 타이틀 과 서브타이틀은 함께 등록되어야 하며, 각각 단독으로 노출될 수 없습니다.

▪️ 타이틀은 변수 등록이 가능하며, 서브타이틀은 변수를 포함할 수 없습니다.

아래의 내용을 참고하여 말줄임 처리가 되지 않는 길이로 발송하는 것을 권장합니다.

타이틀	본문의 내용 중 고객에게 강조하여 표현할 내용	▪️ 안드로이드 : 최대 2줄 23자 (24자부터 말줄임 처리) ▪️iOS : 최대 2줄 27자 (28자부터 말줄임 처리)
서브타이틀	Title에 어떤 내용이 들어가는지에 대한 부연 설명	▪️ 안드로이드 : 최대 18자 (19자부터 말줄임 처리) ▪️iOS : 최대 21자 (22자부터 말줄임 처리)
본문	-	한/영 구분없이 1,000자까지 입력 가능

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▪️ 아이템리스트형

메시지가 구조화된 정보성 메시지를 안내하기 위한 용도로 사용할 수 있습니다.

(1) 아이템리스트

• 아이템리스트는 최소 2개 ~ 최대 10개까지 등록 가능합니다.

• 아이템리스트 아이템명은 변수 사용이 불가하며, 디스크립션은 변수 사용이 가능합니다.

• 아이템 요약정보는 숫자와 통화기호, 통화단위 및 일부 특수기호(, .) 만 입력 가능합니다.

• 아이템 요약정보를 사용하면 리스트 항목들이 우측 정렬됩니다.

• 아이템명은 최대 6자, 디스트립션은 최대 23자 입력 가능하며, 2줄 초과 시 말줄임 처리됩니다.

(2) 헤더

• 최대 16자 입력가능합니다.

• 변수 입력 가능합니다.

(3) 아이템 하이라이트 텍스트, 디스크립션

• 썸네일 없을 경우

  • 텍스트 : 최대 30자(2줄) / 1줄은 15자 입력 가능

  • 디스크립션 : 최대 19자(1줄)

• 썸네일 있을 경우

  • 텍스트 : 최대 21자(2줄) / 1줄은 10자 입력 가능, 2줄 초과 시 말줄임 처리

  • 디스크립션 : 최대 13자(1줄) / 1줄 초과 시 말줄임 처리

• 아이템 하이라이트 텍스트, 디스크립션은 변수 사용이 가능합니다.

(4) 아이템리스트 하이라이트 썸네일이미지

• 알림톡 텍스트 또는 아이템 하이라이트 영역과 연관된 이미지로 구성 (ex. 아이콘, 아이템이미지)

• 하이라이트 썸네일 이미지는 기존 이미지 가이드를 따르나 배경색은 자유 지정 가능

• 제한 사이즈 : 가로 108px 이상, 가로:세로 비율 1:1

• 파일형식 및 크기 : jpg, png / 최대 500KB

(5) 아이템리스트 이미지

• 권장 사이드 : 800px*400px (jpg, png / 최대 500KB)

• 가로:세로 비율이 2:1 아닐 경우, 가로 500px 세로 250px 이하일 경우 업로드 불가

▪️ 광고성 메시지는 발송이 불가능하며, 이미지와 목록화된 정보에도 광고성 내용은 포함될 수 없습니다.

▪️ 이미지는 발송 주체 또는 발송 주체의 톡 채널 프로필을 대표하는 이미지, 메시지의 목적을 표현하는 이미지로 제한하며, 본문과 관련성이 떨어지는 내용은 포함될 수 없습니다.

▪️ 카카오톡 9.3.5 버전 (안드로이드, iOS 공통) 이상에서만 노출됩니다.

▪️ 보안템플릿 설정이 불가합니다.

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추가 가능 옵션

부가 정보

고객에게 고정적인 부가 정보에 대한 안내가 지속적으로 필요한 경우 사용할 수 있습니다. 알림톡 메시지의 본문 하단에 노출되며, 이용안내 등 보조적인 정보메시지에 대해 안내가 가능합니다.

최대 500자 입력 가능, 본문과 합쳐 총 1,000자를 넘을 수 없습니다.

채널 추가 버튼

고객이 카카오톡 채널을 추가하고 마케팅 메시지를 받을 수 있도록 비광고성 메시지 하단에 채널 추가 버튼을 추가할 수 있습니다.

버튼명은 수정 불가하며, 채널 추가하고 이 채널의 광고와 마케팅 메시지를 카카오톡으로 받기 안내 멘트가 본문과 버튼 사이 Description 영역에 노출됩니다.

법적으로 이용자에게 필수 안내가 되어야 하는 “광고성 정보 수신동의 확인 안내”, “개인정보 이용내역 안내”, “휴면계정 전환안내” 등의 메시지에는 채널추가형을 사용할 수 없습니다.

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✍🏻알림톡 템플릿 생성하기

메시지 유형과 관계없이 필수로 입력해야 하는 항목들에 대한 안내사항을 기재하였으며,

메시지 유형별 필요 항목들에 대한 기준은 각 알림톡 메시지 유형 및 추가 가능 옵션 을 참고해주세요.

메시지 템플릿 관리 > 알림톡 템플릿 > 템플릿 추가 를 클릭합니다.

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기본 설정

① 템플릿 이름 필수

• 템플릿 이름을 지정해주세요.

② 템플릿 태그

• 해시태그처럼 사용할 태그명을 입력하면 템플릿 관리 페이지에서 원하는 태그만 선택하여 볼 수 있습니다.

③ 보안 템플릿 설정

• 템플릿 내용 안에 인증번호, 비밀번호 등이 포함된 경우 사용하실 수 있으며, 보안 템플릿 설정 시 해당 알림톡은 모바일에서만 내용 조회 가능합니다.

보안템플릿 메시지를 PC 에서 오픈한 경우

아이템 리스트형 메시지 작성 시, 보안 템플릿 설정이 불가합니다.

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내용 입력

① 템플릿 유형 필수

• 발송하고자 하는 메시지 유형을 선택해주세요.

메시지 유형 : 기본형(이미지) / 강조표기형 / 아이템리스트형

각 메시지 유형에 대한 자세한 설명은 알림톡 메시지 유형 을 참고해주세요.

② 채널 선택 필수

• 발송할 채널을 선택해주세요.

③ 본문 입력 필수

• 전달해야하는 정보 메시지를 작성합니다.

• 한/영 구분없이 1,000자까지 입력 가능합니다.

• 개인화된 텍스트 영역은 #{변수}로 작성할 수 있습니다.

  • 우측 상단의 + 버튼 을 통해 공통 속성 (서비스명 / 웹사이트주소)을 빠르게 붙여넣거나, 유저 속성을 커스텀 변수로 활용할 수 있습니다.

개인화 변수 사용하기

회원아이디 / 회원명 / 등급 / 마일리지(적립금) / 가입일자 / 전화번호 / 이메일 / 주소 / 상세주소 / 닉네임 / 생일

변수로 작성하고자 하는 유저 속성을 선택하면 자동으로 "#{유저속성1}" 형식으로 입력됩니다.

메세지 발송시 선택한 개인화 변수에 해당하는 고객의 데이터가 없는 경우에는 공란으로 발송될 수 있으니 주의하여 사용해주시기 바랍니다.

④ 부가정보 입력

• 모든 수신자에게 고정적인 부가 정보에 대한 안내가 필요한 경우 사용할 수 있습니다.

• 알림톡 메시지의 본문 하단에 노출됩니다.

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버튼 설정

버튼은 메시지 하단에 세로로 나열되며, 최대 5개까지 추가 가능합니다.

각 버튼 유형별 자세한 설정 방법은 아래를 참고해주세요.

버튼 유형	설정 방법
웹링크 버튼	고객이 버튼을 클릭했을 때 웹(PC/모바일) 으로 이동합니다. 모바일 웹 URL 과PC 웹 URL 모두 필수 입력 http 또는 https 로 시작하는 URL 입력 버튼(링크) 클릭 및 메시지에 대한 반응 성과를 확인하고 싶다면, 추적용 URL로 변경 버튼을 클릭해주세요. 캠페인명을 입력하여 변환 을 클릭합니다. 아래와 같이 트래킹 링크로 변환된 것을 확인할 수 있어요! 위의 캡쳐 화면을 예시로, 해당 버튼(링크) 클릭을 통해 발생한 데이터는 카카오 알림톡 채널의 회원가입 알림톡 웹사이트 이동 캠페인 성과로 인정됩니다.
채널 추가 버튼	고객이 버튼을 클릭했을 때 카카오톡 채널 추가를 유도할 수 있습니다. 버튼명 고정, 채널 추가하고 이 채널의 광고와 마케팅 메시지를 카카오톡으로 받기 안내 멘트가 본문과 버튼 사이 Description 영역에 노출 법적으로 이용자에게 필수 안내가 되어야 하는 “광고성 정보 수신동의 확인 안내”, “개인정보 이용내역 안내”, “휴면계정 전환안내” 등의 메시지에는 사용 불가 기존에 채널을 추가한 수신자에게는 해당 버튼 미노출
배송 조회 버튼	메시지 내용에 '택배사 명'과 '송장번호'를 기재한 후, 배송 조회 버튼을 추가하시면 메시지 내용의 택배사 명과 송장번호를 추출하여 각 택배사에서 제공하는 배송조회 페이지 링크가 자동으로 생성됩니다. 카카오에서 지원하지 않는 택배사 명과 운송장번호가 알림톡 메시지 내에 포함된 경우 배송 조회 버튼이 노출되지 않습니다. <메시지 내용 포함예시> 택배사 : #{택배사 명} 송장번호 : #{송장번호} 배송조회 버튼은 1개만 추가 가능 버튼 클릭 시 배송조회 페이지로 이동 메시지 내용 내 택배사명과 송장번호 포함 필수 송장번호 외 다른 숫자가 포함되어 있을 경우, 파싱 로직에 의해 송장번호로 오인지할 수 있음 카카오 지원 (배송조회 버튼 지원) 가능 택배사 및 택배사별 입력 형식 을 반드시 참고해주세요. 택배사별 입력 택배사명/송장번호 형식에 맞춰 입력 필요 ※ 위의 정보는 카카오와 해당 택배사와의 계약 관계에 의해 변동될 수 있음을 유의해주시기 바랍니다.

👀 이제 템플릿 작성이 완료되었다면, 템플릿 저장 버튼을 눌러 주세요.

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✅알림톡 템플릿 승인받기

저장한 템플릿은 마케팅 오토메이션 > 템플릿 관리 > 미승인된 템플릿 에서 확인이 가능합니다.

미승인된 템플릿 영역의 템플릿을 승인 요청하여 승인이 완료되면 승인된 템플릿 영역으로 이동합니다.

알림톡 승인 시 영업일 기준 1-2일 소요될 수 있으며, 알림톡 승인 기준에 부합하지 않는 경우 반려될 수 있습니다.

템플릿 승인 완료 시 승인된 템플릿 영역에서 바로 확인 가능하며, 템플릿 반려 시 아래와 같이 미승인된 템플릿 영역에서 반려사유를 확인할 수 있습니다. 반려사유를 참고하여, 템플릿 수정 후 다시 검수 요청해주세요.

템플릿 수정 후 검수요청하기 버튼 클릭 시 템플릿 수정 화면으로 이동합니다.

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💌알림톡 발송하기

카카오톡 알림톡은 승인 완료된 템플릿만 발송 가능하며, 내용 수정은 불가합니다.

승인 완료된 템플릿이 없다면, 먼저 템플릿 생성 후 등록 신청 먼저 진행해주세요.

기본 설정

메시지 관리 > 알림톡 > 알림톡 메시지 보내기 를 클릭합니다.

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기본 설정

기본 설정

2

템플릿 설정 필수

카카오 알림톡의 경우 승인된 템플릿으로만 메시지 발송이 가능하며, 승인된 템플릿은 수정이 불가합니다.

발송하고자 하는 메시지의 템플릿이 아직 생성되지 않았다면 먼저 템플릿 생성 후 승인을 받아주세요 !

기본 설정 템플릿 설정 필수

메시지를 발송하고자 하는 템플릿을 선택합니다.

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부가옵션 설정

부가옵션 설정

메시지 작성이 완료되었다면, 메시지 발송 버튼을 눌러 주세요. 🏃🏻‍♀️‍➡️

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📦 카카오 지원 택배사 목록 및 송장번호 패턴

아래의 정보는 카카오와 해당 택배사와의 계약 관계에 의해 변동될 수 있음을 유의해주시기 바랍니다.

택배사	사용 가능 명칭	송장번호	예시
우체국	우체국	숫자 13자리 or 숫자 6자리 + 숫자 7자리 (구분자: 하이픈”-” or 언더바”_”)	1234567890123 123456-1234567 123456_1234567
로젠택배	로젠 로잰	숫자 11자리 or 숫자 3자리+숫자4자리+숫자4자리 (구분자: 하이픈”-” or 언더바”_”)	12345678901 123-1234-1234 123_1234_1234
일양로지스	일양로지스택배 일양택배 일양로지스	숫자 9~11자리	123456789 1234567890 12345678901
FedEx	페덱스 fedex FedEx	숫자 12자리	123456789012
한진택배	한진택배	숫자 10자리 or 숫자 12자리	1234567890 123456789012
경동택배	경동택배	숫자 9~16자리 or 숫자 4자리 + 숫자 3자리 + 숫자 6자리 (구분자: 하이픈”-”)	123456789 1234567890123456 1234-123-123456
합동택배	합동택배	숫자 9~16자리	123456789 1234567890123456
롯데택배	롯데택배 롯데로지스틱스 현대택배 현대로지스틱스	숫자 12자리 or 숫자 4자리 + 숫자 4자리 + 숫자 4자리 (구분자: 하이픈”-”)	123456789012 1234-1234-1234
농협택배	농협택배	숫자 12자리	123456789012
호남택배	호남택배	숫자 10자리	1234567890
천일택배	천일택배	숫자 11자리	12345678901
대신택배	대신택배	숫자 13자리	1234567890123
건영택배	건영택배	숫자 10자리	1234567890
CU편의점택배	CU편의점택배 CU 편의점택배	숫자 10자리 or 숫자 12자리 or 숫자 4자리 + 숫자 4자리 + 숫자 4자리 (구분자: 하이픈”-” or 언더바”_”)	1234567890 123456789012 1234-1234-1234 1234_1234_1234
CVSnet편의점택배	GSPostbox택배 GS편의점택배 CVSnet편의점택배	숫자 10자리 or 숫자 12자리 or 숫자 4자리 + 숫자 4자리 + 숫자 4자리 (구분자: 하이픈”-” or 언더바”_”)	1234567890 123456789012 1234-1234-1234 1234_1234_1234
한덱스	한덱스	숫자10자리 or 숫자 14자리	1234567890 12345678901234
TNT Express	TNTExpress TNT Express TNT택배	숫자 8~9자리	12345678 123456789
USPS	USPS	숫자10자리 or 숫자22자리 or 대문자 알파벳 2자리 + 숫자 9자리 + 대문자 알파벳 2자리(구분자 없음)	1234567890 1234567890123456789012 AB123456789AB
EMS	EMS	대문자 알파벳 2자리 + 숫자 9자리 + 대문자 알파벳 2자리(구분자 없음)	AB1234567890AB
DHL	DHL	숫자 10자리	1234567890
굿투럭	굿투럭	숫자 4자리+숫자 4자리+숫자 4자리 (구분자: 하이픈”-”)	1234-1234-1234