# 카카오톡, 문자메시지

## 카카오 알림톡 🆚 친구톡

<table><thead><tr><th width="135.33333333333331">구분</th><th>알림톡</th><th>친구톡</th></tr></thead><tbody><tr><td>발송 내용</td><td>정보성 메시지만 발송 가능</td><td>정보성, 광고성 메시지 모두 발송 가능</td></tr><tr><td>발송 대상</td><td>휴대전화번호 기반 모든 수신자</td><td>카카오톡 채널 친구를 맺은 수신자</td></tr><tr><td>제한 사항</td><td>카카오에서 기승인 받은 템플릿만 가능</td><td>카카오톡 채널 수신거부/차단한 경우 발송 대상에서 제외됨</td></tr><tr><td>예시</td><td><p>주문/예약 확인 </p><p>결제 내역 </p><p>배송 조회 정보</p></td><td><p>할인 쿠폰 안내</p><p>이벤트 홍보</p><p>프로모션 상품구매 유도 </p><p>홍보 뉴스레터 전달</p></td></tr><tr><td>비고</td><td>-</td><td> <a href="ad-guidelines">광고 메시지 유의사항</a></td></tr></tbody></table>

##

## 🛠️ 필수 진행 <a href="#must-do" id="must-do"></a>

{% hint style="success" %}
카카오톡, 문자메시지 발송을 위해서는 공통적으로 발신번호 등록이 완료되어야 하며,

카카오톡의 경우 추가적으로 카카오톡 채널 연동이 이루어져야 합니다.

**아래 단계에 따라 준비작업을 완료해주세요.**
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}

### <mark style="color:red;">(공통)</mark> 발신번호 등록

&#x20;[register-number](https://document.wisetracker.co.kr/basic/crm/register-number "mention")

{% endstep %}

{% step %}

### (카카오 알림톡/친구톡) 카카오톡 채널 연동

&#x20;[kakao-channel](https://document.wisetracker.co.kr/basic/crm/kakao-channel "mention")
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

## 👤 발송 대상 업로드 <a href="#user-upload" id="user-upload"></a>

> **마케팅 서비스만 이용하는 경우**

* 메시지 발송 화면에서 메시지 발송 대상 **전화번호를 직접 입력**하여 발송할 수 있어요.
* 유저 데이터를 [**CSV 파일로 업로드**](https://document.wisetracker.co.kr/audience/user-management/user-list/data-upload#id-3-csv)하여 `전체유저` 대상 발송 또는, [**유저 속성에 따라 그룹을 만들어서**](https://document.wisetracker.co.kr/audience/user-management/user-list#undefined-1) 특정 `유저 그룹` 을 대상으로 발송이 가능해요.&#x20;

> **분석 서비스와 함께 이용하는 경우**

{% hint style="success" %}
분석서비스와 연동되어, 유저리스트가 자동 업데이트 되고 있는 경우

*마케팅 오토메이션 > 메시지 관리 >* 페이지 상단의 `업로드 유저` 수는  실시간 반영됩니다.
{% endhint %}

1️⃣ 유저 데이터를 업로드하여 마케팅 액션에 활용합니다.

[`CSV 업로드`](https://document.wisetracker.co.kr/audience/user-management/user-list/data-upload#id-3-csv)

[`API 연동`](https://document.wisetracker.co.kr/audience/user-management/user-list/data-upload#id-4-api)

{% hint style="info" %}
[SDK를 통해 수집하는 유저 MBID](https://app.gitbook.com/s/-M_ZKcnBFmefw9Yfed6b-3102695190/in-app-event/event-list/basic#setuser) 를 유저 데이터 업로드 시에 동일한 값으로 넣게 되면, **MBID 값을 기준으로 모든 데이터가 페어링됩니다.**
{% endhint %}

2️⃣ 유저 속성▪행동 데이터에 대한 필터 조건을 적용하여 발송 대상 **오디언스를 생성**할 수 있어요.

{% content-ref url="../audience" %}
[audience](https://document.wisetracker.co.kr/audience)
{% endcontent-ref %}

3️⃣ 메시지 반응 여부에 따라 [**후속 메시지 발송**](https://document.wisetracker.co.kr/crm/how-to-send#id-3-1) 설정이 가능해요.&#x20;

***

## 📰 메시지 템플릿 생성하기 <a href="#template" id="template"></a>

&#x20;[`카카오 알림톡 템플릿 생성하기`](https://document.wisetracker.co.kr/crm/alimtalk#template)&#x20;

&#x20;[`카카오 친구톡 템플릿 생성하기`](https://document.wisetracker.co.kr/crm/friendtalk#template)&#x20;

&#x20;[`문자메시지 템플릿 생성하기`](https://document.wisetracker.co.kr/crm/sms#undefined)&#x20;

## 💌 메시지 발송하기 <a href="#send" id="send"></a>

{% content-ref url="kakao-sms/alimtalk" %}
[alimtalk](https://document.wisetracker.co.kr/crm/kakao-sms/alimtalk)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="kakao-sms/friendtalk" %}
[friendtalk](https://document.wisetracker.co.kr/crm/kakao-sms/friendtalk)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="kakao-sms/sms" %}
[sms](https://document.wisetracker.co.kr/crm/kakao-sms/sms)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="kakao-sms/how-to-send" %}
[how-to-send](https://document.wisetracker.co.kr/crm/kakao-sms/how-to-send)
{% endcontent-ref %}

***

## 🙋🏻 자주 묻는 질문 <a href="#faq" id="faq"></a>

{% content-ref url="../before-start/faq/crm-message" %}
[crm-message](https://document.wisetracker.co.kr/before-start/faq/crm-message)
{% endcontent-ref %}