마케팅 저니란?

유저의 행동에 기반하여 유저에게 맞춘 다양한 여정의 경로를 안내하도록 지원합니다.

고객의 행동(ex. 상품 조회, 검색, 장바구니 담기 등)을 기준으로 메시지를 최적의 타이밍에 전달하여 전환을 극대화시킬 수 있습니다.

마케팅 저니, 왜 필요할까요?

① 고객의 행동에 맞춘 "실시간" 개인화를 통한 전환 극대화

🙅 고객 이름을 내용에 포함시키는 단순한 개인화나 비슷한 부류의 고객그룹에게 타겟팅하는 등의 수동적인 전략은 이제 통하지 않습니다.

🙆‍♀️ 더 나아가 특정 상품을 몇 번 조회하고 장바구니에 담았는지, 이후 구매했는지 혹은 구매하지 않고 이탈했는지 등 고객의 구체적인 행동에 대한 실시간 데이터를 수집하여 사용자의 미래 행동과 상황까지 예측해서 ‘나도 모르는 내가 원하는 것’, 즉 개인의 잠재적 욕구까지 제안할 수 있어야 합니다.