# 고객 행동 데이터 분석하기

## 🏃🏻‍♂️ 애널리틱스 시작하기

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="analytics/step1">1️⃣ 와이즈트래커 SDK 설치</a></td></tr></tbody></table>

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="analytics/step2">2️⃣ 인앱 이벤트 설정</a></td></tr></tbody></table>

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="analytics/step3">3️⃣ 고객 행동 데이터 분석</a></td></tr></tbody></table>

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>4️⃣<a href="analytics/step4"> 고객 행동 데이터 활용</a></td></tr></tbody></table>

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## 🔎 애널리틱스 들여다보기

### **애널리틱스란?**&#x20;

> 앱/웹사이트 내 고객의 행동 데이터를 분석하는 것을 말해요. \ <mark style="color:red;">`애널리틱스가 선택이 아닌 필수인 이유!`</mark> 아래 내용을 꼭 살펴보세요.
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> **① 고객 행동 패턴 분석**
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> 고객의 특성, 행동 패턴, 구매 경향 등을 파악해요. 이를 통해 고객의 필요와 선호도, 시장 트렌드를 확인할 수 있으며, 주요 타겟으로 삼아야할 잠재 고객의 특성도 예측해볼 수 있어요.&#x20;
>
> **② 사용자 경험 및 서비스 UI/UX 개선**
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> 유저가 어디서 많이 이탈하는지 파악하면, 전환으로 이어질 수 있도록 사용자 경험을 점검하고 해당 페이지나 버튼 등의 UI/UX 를 개선해볼 수 있어요.
>
> **③ 효과적인 CRM 마케팅**
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> 고객의 행동에 따라 실시간으로 대응할 수 있어야 고객의 긍정적인 브랜드 경험은 쌓이고, 전환율은 높일 수 있어요. 고객의 관심을 끌만한 콘텐츠(메시지)가 적절한 타이밍에 전달되어야 긍정적인 성과를 가져올 수 있어요.
>
> **④ 어트리뷰션 성과 최적화**
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> 어트리뷰션을 통해 고객의 유입 경로를 추적했다면, 유입 고객의 전환 이벤트 설정을 통해 보다 정확한 어트리뷰션 성과를 분석하고 광고 성과를 최적화시킬 수 있어요.

### **고객 행동 데이터는 어떻게 수집되나요?**

> 데이터 분석을 위한 분석 도구 SDK 를 통해 수집되며, 수집된 데이터는 대시보드에서 조회할 수 있습니다.
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> 분석 대상이 되는 앱/웹사이트에 와이즈트래커 SDK 가 필수로 설치되어야 하며, 분석하고자 하는 유저 행동 데이터 수집을 위해 특정 시점에 해당 이벤트가 호출될 수 있도록 인앱 이벤트 API 를 적용해야 합니다.
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> \> [step1](https://document.wisetracker.co.kr/basic/analytics/step1 "mention")\
> \> [step2](https://document.wisetracker.co.kr/basic/analytics/step2 "mention")

### **애널리틱스 200% 활용하기**

> 고객의 행동 흐름을 시각화한 **유저플로우**\
> 전환율을 빠르게 분석하고 전환/이탈 오디언스를 추출하는 **전환퍼널**\
> 구매 금액을 기준으로 고객 세그먼트를 분류한 **구매자 티어**\
> 발생 이벤트 사이의 소요 시간/체류시간 등에 대한 전반적인 분포를 확인할 수 있는 **디스트리뷰션**\
> 우리 서비스의 분석 데이터들만 모아서 조합할 수 있는 **커스텀 대시보드** 등
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> 수집한 애널리틱스 데이터를 분석하고 인사이트를 얻어 광고 성과, 서비스 개선, 고객 관리, 매출 등의 성과 향상에 도움이 될 수 있도록 다양한 형태의 대시보드를 제공하고 있어요.
>
> \> [step3](https://document.wisetracker.co.kr/basic/analytics/step3 "mention")

> 애널리틱스가 빠진 CRM 마케팅은 불가능해요. 수집한 고객 데이터를 분석하고, 이를 바탕으로 고객의 행동에 실시간으로 적절하게 대응할 수 있어야 고객으로부터 원하는 액션을 기대할 수 있기 때문이에요.&#x20;
>
> 적합한 타겟을 생성하고 고객의 여정에 따라 마케팅 저니를 설계해보는 건 어떨까요?
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> \> [step4](https://document.wisetracker.co.kr/basic/analytics/step4 "mention")

### **데이터 분석 쉽게 시작하기**

> 고객의 어떤 행동 데이터를 어떻게 수집해야할지 모르겠다면, **임플리멘테이션 컨설팅 서비스** 도입을 고려해보세요.&#x20;
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> ✓ 인터뷰지 작성 및 분석 요건 파악\
> ✓ 필요한 데이터 항목에 대한 이벤트 택소노미 도출\
> ✓ 개발 언어에 맞춘 SDK 태깅 가이드 제공\
> ✓ 데이터 크로스 검증\
> ✓ 맞춤 커스텀 대시보드 생성 및 서비스 활용 교육 지원
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> 데이터 분석 세팅 전 과정을 와이즈트래커가 도와드립니다.
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> [<mark style="color:blue;">> 더 알아보기</mark>](https://www.wisetracker.co.kr/implementation)
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> 📧 <mkt@wisetracker.co.kr> | 문의사항이 있으신 경우, 편하게 말씀해주세요.