CRM 메시지 발송

원활한 CRM 메시지를 발송하기 위한 온보딩 가이드에요 ! 🚀

💌 CRM 메시지 의 핵심

CRM 메시지 그냥 보내도 될까요?

많은 기업이 고객과의 접점을 늘리고 관계를 강화하기 위해 카카오톡, 문자메시지 등의 채널을 활용한 ‘CRM(Customer Relationship Management) 메시지’를 적극 활용하고 있어요.
그러나 고객과의 관계가 강화되고 충성도가 높아질 거라는 기대와 달리 메시지의 오픈율은 점차 낮아지고, 많은 고객이 메시지를 열어보는 것 조차 하지 않거나 수신거부/차단으로 이어지기도 합니다.
왜 그럴까요? 🤨
넘쳐나는 정보 속 하루에도 수십 통의 메시지, 앱 알림을 받는 고객은 불필요하거나 관심 없는 메시지에 피로감을 느끼곤 합니다. CRM 메시지의 오픈율과 전환율을 높이려면 고객의 관심과 필요를 충족시키는 접근이 필요해요.
단순히 메시지 수를 늘리는 방식이 아닌, 고객이 자발적으로 열어보고 싶게 만들어야 합니다. 이를 위해서는 정교한 타겟팅, 개인화된 메시지, 적절한 발송 빈도와 시간대, 메시지 구성 방식 등의 전략적 변화를 필수적으로 고려해야 합니다.

고객이 받고 싶어하는 CRM 메시지 발송하기

① 정교한 타겟팅
메시지 오픈율을 높이기 위해서는 고객 데이터를 활용한 타겟팅이 기본입니다. 모든 고객에게 일괄 발송하는 메시지 대신 고객의 속성/행동 데이터, 관심사, 구매 이력 등을 분석해 메시지를 보내는 대상과 내용을 세밀하게 조정할 필요가 있어요.
② 개인화된 메시지
고객의 이름을 넣는 것에서 더 나아가, 맞춤형 콘텐츠를 보낼 수 있어야 합니다. 고객의 연령대, 구매 패턴, 취향 등을 고려해 각 고객에게 맞는 상품 추천이나 정보를 제공하면 참여도를 높일 수 있어요!
③ 적절한 발송 빈도와 시간대
고객이 메시지를 받는 빈도와 시간대는 고객의 피로감을 좌우하는 중요한 요소에요. 고객이 느꼈을 때 적절한 빈도는 얼마 정도인지, 메시지를 주로 확인하는 시간대는 언제인지 분석해서 그에 맞춰 메시지를 보내면 긍정적인 효과가 있을 거에요.
④ 모바일 최적화 및 기술적 개선
메시지 콘텐츠에 포함된 버튼이나 링크를 클릭했을 때 원활하게 이동이 되는 동시에 추적이 가능해야 합니다. 모바일 환경이라면 앱 또는 웹사이트로 잘 이동되는지도 점검해봐야 해요.
⑤ 메시지 성과 데이터를 통한 고객 행동 분석
메시지 발송만으로 성과를 판단할 수 없기 떄문에, 가장 중요한 것은 지속적인 데이터 분석이에요. CRM 메시지의 발송율, 오픈율, 클릭율, 수신 이후의 행동 데이터를 분석하다보면 고객이 어떤 내용에 반응하는지 파악할 수 있고, 부족한 부분을 개선시킬수있어요.

이처럼 신경써야 할 부분이 많아 걱정인 분들을 위한 와이즈트래커의 마케팅 오토메이션이 준비되어 있어요. 🚀 아래의 설명을 읽고, 어떤 기능이 필요한지 체크해주세요!